Satış departmanı… Kimine göre karmakarışık dökümler, kimilerine göre ise halkın içinden bir ses? İşin şakasını bir yana bıraktığımızda fıkır fıkır bir departman. Peki ne iş yapar bu departman? Ne bekler bizden? Satışa dair merak ettikleriniz ve çok daha fazlası…Çaylar, kahveler hazır olsun merak dolu bir yolculuğa çıkıyoruz. Keyifli okumalar.
Keşfet: Pazarlama Departmanı Nedir? Ne İş Yapar?
İçerik Rehberi
Satış Nedir?
Satış firma ya da kişi tarafından üretilen malın, var olan müşteriye ya da potansiyel müşteri kitlesine belli bir değer ya da somut bir bütün ile takas edilme sürecine verilen genel tanımdır. Baktığımızda ürünün harika olması ya da pazarda tek olmak gibi farklı parametrelerin önemli olmasının yanı sıra süreçte bir diğer kritik noktanın iyi bir satışçı olmaktan geçtiğini söylemek oldukça mümkün. İyi bir satışçı olmak çok konuşmak ya da ürünün tüm özelliklerini bilmek demek değildir. Bunların aksine müşteriyi çok dinleyip temel soruna ilişkin ürünü tam zamanında sunabilmektir. Yani buradan doğru kitleye, doğru zamanda, doğru ihtiyaca karşılık ürünün belli bir değer karşılığında verilmesine satış denir.
Satış Departmanı Ne İş Yapar?
Satış departmanı çalışanları ne iş yapar? Gerçekten düşündüğümüzde acaba eğlenceli mi yoksa sayıların arasında kalmış bıkkın bir dünyada savaş mı veriyorlar? Bu konuda aslında aklımızda yüzlerce soru olduğuna ve doğru cevaplar üzerine düşmediğimize neredeyse eminim. Ülkemizde sık sık satış diyince pazarlamının akıllarımıza beraberinde gelmesi nasıl bir algı bütünlüğüdür bu ayrı bir konuya dahil olsa da bugün aslında temiz bir görev içeriğini birlikte işliyor olacağız.
Satış departmanı dediğimizde aslında şirket özelinde oluşan değerleri işleyip müşterilere bunu en sağlıklı şekilde aktaran ya da onlara şirket kültürünü aşılayan, gerekli ortam ve şartları sağlayan şirket ile iş birliği kurmasına ön ayak olan bir departman. Baktığımızda belli sorumluluklarını, yoğunluğunu bir yana bıraktığımızda fıkır fıkır ve dinamik yapısı ile çalışanlarına her gün farklı bir sabaha uyanma imkanı sağladığını söylemek yanlış olmaz sanıyorum. Satış departmanının başlıca amaçlarına baktığımızda müşteri istek ve ihtiyaçlarını ya da memnuniyetini en iyi şekilde analiz edip şirketini bulunmuş olduğu rakip pazarda en prestijli konuma getirip diğer firmaların arasından sıyrılmasını sağlamaktır. Tüm bu amaçları gerçekleştirirken trendleri takip etmek, potansiyel müşterilerin belirlenmesi, müşteri memnuniyetini analiz edip bu doğrultuda firmayı yönlendirmek, yeni müşteri portföyüne ulaşmak, rakipleri takip edip pazarın nabzını kontrol etmek gibi çeşitli yöntemleri kullanmaktadır.
Peki şirket içinde hangi pozisyonlar bulunur?
- Satış Danışmanı
- Satış Direktörü
- Satış Uzmanı
- Satış Sorumlusu
- Satış Operasyon müdürü
- Satış Geliştirme Uzmanı
- Satış Müdürü
- Satış Mühendisi
Satış Departmanı Çalışanları Görevleri̇ Nelerdi̇r?
Her ne kadar bir önceki paragrafta belirtmeye çalışmış olsak da gelin birlikte bu görevlere biraz daha detaylı göz atalım.
- Öncelikle satış departmanı çalışanları pazarın nabzını kontrol etmek konusunda büyük bir sorumluluğa sahiptir. Rakip firmaların strateji, satış yöntemleri ve müşteri portföyleri gibi çeşitli durumları dökümleştirerek yeni planlamalar sağlamak.
- Müşteri memnuniyetinin kontrol edilmesi ve gerekli dönütlerin firma tarafından dikkate alınarak hamlelerin atılmasını sağlamak.
- Yeni müşteri portföyü yakalamak ve şirket kültürü ile arasında köprü kurmak.
- Satış oranlarının analiz, takip ve dökümlerinin oluşturulası.
- Satış oranlarında artış amacı ile yeni hamleler ve stratejiler oluşturmak.
- Yeni pazar araştırmalarını sağlamak.
- Ürünlerin potansiyel ve kriz durumlarında fiyat planlamalarını sağlayarak kriz durumunda müşteriye uygun ortak bir plan hazırlamak.
Ve son olarak belirtmeliyiz ki satış departmanı için bağlayıcı departman demek yanlış olmaz. Bunun sebebi ise dinamik bir yapıya sahip olması, değişen istek ve ihtiyaçlar çerçevesinde sık ve etkin aksiyonlar alma gerekliliği demek mümkün. Tüm bu adımları atarken değişen koşullarda farklı departmanlar ile iş birliği sağlayarak güncel çözümler getirmesi bakımından departmansal açıdan örümcek ağı misali bir çalışma düzeni kurduğu ve disiplinler arası bir çalışma düzeni oluşturduğunu söylemek mümkün. Bu sebeple departmanlar arası temiz bir iletişim ile iş sürekliliğini sağlamak bir diğer görevi diyebiliriz.
Satış Departmanında Çalışan Kişilerden Beklenen Yetkinlikler Nelerdir?
Öncelikle yazımızın başından itibaren aslında satış departmanının ne denli dinamik ve ilginç bir yapısı olduğunu açıkladık. Tüm bunları ele aldığımızda bu departmanda çalışan ya da çalışmak isteyen kişilerin geliştirmesi gereken başlıca özellikleri arasında durumlara hızlı adaptasyon ve kriz analiz ve yönetimi demek mümkün. Bunlara ek olarak, departmanlar arası iletişim ağının önde gelen isimlerinden olan satış departmanı çalışanlarının iletişime açık olması, kolay bir şekilde kendini ifade edebilir olması gerekmektedir. Baktığımızda müşteri ile var olan iletişim ve şirket kültürünün empoze edilmesinden kaynaklı ikna kabiliyeti aranan bir diğer yetkinlik. Bunlar ile birlikte elbette sorumluluk sahibi olması, Hızlı aksiyon alabilmesi ve kriz durumlarında süreç yönetim ve takibin sağlanabilmesi aranan diğer özellikler arasında.
- Dinamik ve esnek bir çalışma yapısı
- Hızlı adaptasyon
- Kriz analiz/ yorum ve planlaması
- Etkili iletişim kurabilme
- Kendini açıkça anlatabilme ve karşı tarafı anlayıp analiz edebilme
- Etkili dinleme
- İkna kabiliyeti
- Sorumluluk sahibi
- Disiplinler arası etkileşim yürütebilme
